如今的苗木提供商，拼的不單單是品種創(chuàng)新和品質(zhì)升級，更重要的應是客戶的整體購買體驗，否則，再過硬的苗子，服務體驗不好，客戶也只會和你做一次生意，根本不可能有復購，開發(fā)一個新客戶和維持一個老客戶哪個代價更高，這筆帳怎么算，每個商家其實都清楚。

苗圃總體投資其實不小，建圃、育苗、管理、還有聘請專業(yè)的技術(shù)人才。大部分的苗木企業(yè)，培育的苗木品質(zhì)基本都是優(yōu)質(zhì)的，但培育的品種一般都偏普通，屬于跟隨市場大流的方向，因此在新品種創(chuàng)新方面重視度和投入比就不足了。而根據(jù)現(xiàn)今消費者的獵奇需求，以及國民審美水平的大幅度提升，如果有一定的品種創(chuàng)新能力，勢必搶占較大的苗木市場B端或C端份額。無論基于以上哪點，最最重要的一點，還是離不開客戶的購買體驗，銷售的本質(zhì)是通過人與人之間的建聯(lián)而產(chǎn)生的信任屬性才使得產(chǎn)品出現(xiàn)流通。

談到購買體驗，就有必要進行三個環(huán)節(jié)的拆分，分別為售前、售中和售后三個階段。

售前在于咨詢

例如：大部分的苗木企業(yè)合作方多為市政方面的，首先設(shè)計師要來了解各種苗木品種的表現(xiàn)、特性、應用場景等；其次財務口的要知道苗木的大小、單價以及稅率等；再接著就是施工方了，他們要了解苗木的栽種存活率，日常養(yǎng)護的要點。以上這些都能給到客戶詳盡和圓滿的答復，消除客戶所能想到的所有顧慮，這筆訂單才有可能合作成功。都說細節(jié)決定成敗，任何細微的疏漏都有可能引起后續(xù)的大改變，正所謂差之毫厘，失之千里就是這個意思，你的點滴疏漏，造成的是客戶端的顛覆性改動，不單單只是工作量的增加，而是整個流程都需要變更，當然，這樣的合作勢必告吹。多數(shù)苗木企業(yè)只重視產(chǎn)品的培育，售前的其余方面往往缺七少八，特別是與客戶對接的業(yè)務人員，專業(yè)知識儲備缺失，崗前培訓不夠，很經(jīng)常一問三不知，這樣的情形怎能使得客戶放心給企業(yè)訂單。

另外，苗木行業(yè)中往往只有高端樹種才會精心包裝，如果有一家苗木企業(yè)不論樹種價值，都采用精心包裝的方式，必定區(qū)別于其他苗企，占領(lǐng)客戶心智。這畢竟也是未來的大勢所趨，粗糙的簡易包裝必定會被市場抵制和淘汰。